POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A LAB92 respeita o Código de Defesa do Consumidor e busca garantir uma experiência de compra clara, segura e justa.

Se o produto recebido não estiver de acordo com o pedido, apresentar defeito de fabricação ou se houver arrependimento da compra, o cliente poderá entrar em contato com a nossa equipe dentro dos prazos e condições abaixo.

1. Arrependimento da compra

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto:

• não tenha sinais de uso
• esteja em perfeito estado
• seja devolvido com embalagem original, etiquetas, brindes e demais itens enviados junto ao pedido

Após o recebimento e conferência da peça, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

1. Produto com defeito de fabricação

Se a peça apresentar defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a LAB92 em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos e informações do problema para análise.

Caso o defeito seja confirmado, a LAB92 poderá realizar:

• troca da peça, quando houver disponibilidade
• geração de crédito para nova compra
• reembolso do valor pago

1. Situações que não caracterizam defeito

Não serão consideradas como defeito de fabricação situações como:

• desgaste natural pelo uso
• danos causados por lavagem inadequada
• uso indevido da peça
• avarias provocadas por atrito, produtos químicos, calor excessivo ou mau armazenamento
• encolhimento, desbotamento ou danos causados pelo descumprimento das instruções de lavagem

1. Troca por tamanho ou modelo

A LAB92 realiza troca por tamanho somente nas linhas regulares da marca, desde que o produto esteja sem sinais de uso, com etiqueta e em perfeitas condições.

Nesses casos:

• o cliente poderá solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido
• a primeira troca por tamanho terá 1 frete por conta da LAB92
• a troca dependerá da disponibilidade do tamanho desejado em estoque ou produção

As linhas exclusivas da marca não poderão ser trocadas por tamanho ou modelo. Para essas peças, a troca será realizada apenas em caso de defeito de fabricação devidamente comprovado.

1. Linhas exclusivas

Atualmente, as coleções exclusivas da LAB92 são:

• Warriors
• Boteco

As regras específicas dessas coleções poderão ser informadas também na página do produto ou nos materiais da coleção.

1. Recusa do pedido no ato da entrega

Recomendamos recusar o recebimento e entrar em contato com a LAB92 caso o pedido apresente:

• embalagem violada ou danificada
• produto diferente do comprado
• ausência de itens do pedido
• sinais claros de avaria no transporte

1. Como solicitar troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com a LAB92 pelos canais oficiais de atendimento informando:

• número do pedido
• nome completo
• motivo da solicitação
• fotos da peça, quando necessário

Após a análise inicial, a equipe orientará sobre os próximos passos para envio do produto.

1. Reembolso

O reembolso será processado após o recebimento e análise da peça devolvida.

PIX ou boleto
O valor será devolvido para a conta bancária do titular da compra, em até 7 dias após a aprovação da devolução.

Cartão de crédito
O estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da administradora.

1. Condições gerais

A LAB92 se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.